原則1:以顧客為關注點
組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，顧客需求并爭取過顧客的期望。
實施本原則要開展的活動：
理解顧客對于產品、價格、等方面的需求和期望。
謀求在顧客和其他受益者(員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
將這些需求和期望傳達至整個組織。
測定顧客的滿意度并為此而努力。
管理與顧客之間的關系。
實施本原則帶來的效應：
對于方針和戰略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
對于目標的設定能夠將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
對于運作管理能夠改進組織顧客需求的業績。
對于人力資源管理員工具有組織的顧客所需的知識與技能。
