日前，淘寶網宣布，今年的“雙12”將向所有商家“零門檻”開放，不再統一設定折扣率，買什么、賣多少由商家和消費者共同決定。淘寶方面表示，消費者可以跟賣家互動，甚至可以拉朋友一起來推動賣家作出反饋與讓步。業內人士看來，今年的“雙12”活動將成為淘寶“主動求變的一個信號”：從B2C模式向C2B模式轉型。
實際上，求變的不僅僅是平臺商，對于晉江電商企業來說，“雙12”也是求變的一個契機。為增強客戶體驗，晉江電商紛出“奇招”，晉江領舞者鞋服在“雙12”推出購物送機票的同時，甚至以“聽郭德綱相聲”作為客服培訓內容，旨在讓消費者有愉快的購物體驗。無獨有偶，康妮舞蹈服飾的客服們會先問消費者跳什么樣的舞，再根據消費者跳的舞種來為其定制舞蹈服。這種“小而美”（中小型有特色的電商）的C2B模式正被晉江眾多電商企業所推崇。
玩轉“小而美”C2B模式
“雙11”光棍節電商價格大戰的硝煙還沒散盡，“雙12”的促銷活動又開始預熱了。目前，淘寶、京東、蘇寧、國美等各大平臺都計劃在12月12日再次進行促銷。淘寶網宣布，今年的“雙12”將向所有商家“零門檻”開放，不再統一設定折扣率，買什么、賣多少由商家和消費者共同決定。“也就是說，他們這次不打‘價格戰’，這對于我們晉江中小電商來說，是個好消息。”晉江領舞者鞋服貿易有限公司總經理林明坤這樣告訴記者。
“從消費者的感受上來講，這次‘雙12’購物體驗是完全不同的。以前的活動都是以打折為宣傳點，這次‘雙12’消費者可以到全網上選他想要的東西，之后再去跟賣家互動，甚至可以拉朋友一起來推動賣家作出反饋。”記者致電淘寶網市場總監夏季時，他坦言，今年的“雙12”活動將成為他們“主動求變的一個信號”，“小而美”C2B模式成了電商們的新玩法。
知名電商人士魯振旺認為，目前很多平臺電商想從B2C模式向C2B模式轉型，這次“雙12”活動將是淘寶網的一個測試：“雙12”不是以銷量為導向的，而是要測試新的C2B模式。“通過個人需求的挖掘，來撬動生產需求的改變，根據訂單，大家一起來跟上游協商一個合理的價格，合適的話，他就開始定做了。”魯振旺把這種方式叫做“賣家響應”：賣家響應有很多種方式，比如提供一些特色服務，或者是送一點別的東西，甚至是給他點笑話之類的。“‘雙12’是買家和賣家大家在一起‘玩’，它不僅僅是買東西或者賣東西。”魯振旺這樣評論道。
據了解，“雙12”當天，常在京東商城上購物的用戶可能會遇到這樣的送貨服務：由年輕的美女開著smart汽車將用戶的貨品送到指定地址。“這只是京東‘雙12’促銷活動的一部分。”京東商城高級副總裁程峻怡告訴記者，京東想通過這樣一個時間點，做一個京東會員關愛日的活動。除了提供低折扣的商品，更多地是想提升用戶體驗。不僅有美女送貨團，還會有許多服務升級的策略，比如電腦延保、家電清洗等。
晉江電商推崇“小而美”
求變的不僅僅是平臺商，對于晉江電商企業來說，“雙12”也是求變的一個契機。
“這次我們不會大力度打價格戰，會在客戶體驗方面有所增強。”林明坤這樣介紹道。據了解，在此次“雙12”中，領舞者不僅上了淘寶主會場，為增強客戶體驗，還特別推出了買產品送飛機票的活動。“這樣一來，消費者在提到領舞者時，就會聯想到戶外旅游，從而提升我們品牌的內在價值。”林明坤這樣告訴記者。
更有意思的是，為能讓客服與消費者在“雙12”期間更融洽地互動，領舞者品牌為客服人員進行了“特訓”：每天下班前，為客服人員放一段“郭德綱的相聲”，旨在提升客服人員的幽默感。“客服還可以時不時與消費者來段相聲，讓消費者有愉快的購物體驗。”林明坤笑言。
事實上，對于眾多晉江電商而言，“雙12”平臺是用來平衡品牌與市場貨的關系而設立的。“在這一場戰斗中，‘小而美’有特色的晉江中小電商是主角。”狄拉達鞋服品牌分銷平臺總負責人吳澤平表示，該公司為備戰“雙12”也在嘗試著各種方法，但對于“雙12”期望值并不太高。
“對于像我們這樣的中小品牌來說，‘小而美’更適合公司的實際情況。”康妮舞蹈服飾總經理姚道堤認為，“小而美”的晉江電商們要“美”在用戶體驗方面：康妮客服會先問消費者跳什么樣的舞，再根據消費者跳的舞種來定制舞蹈服，從而讓消費者跳舞跳得更“美”。“我們的舞蹈服不是‘設計’出來的，而是根據消費者導向‘定制’出來的，這種‘小而美’的C2B模式非常適合公司未來發展。”姚道堤這樣告訴記者。
實際上，晉江電商“小而美”背后是在做一個長期打算。“以國美、蘇寧為例，只有在重大節日，例如國慶、五一、春節、中秋才會有大促，他們把更多的精力放在了每個周六、周天，以門店銷售的提高，帶動銷售均衡發展。”吳澤平表示，他更認同這樣的做法，“不要只做一天、兩天的生意，而應該是一年365天都有生意做，這樣，發展才會更加良性、平衡。”
日前，由摳摳（福建）電子商務有限公司主辦的“大學生步入社會第一堂課”活動在仰恩大學舉行。
在此次活動中，摳摳網收到了眾多即將畢業的大學生簡歷。此次摳摳網的活動設在仰恩大學，是否反映了電商行業對人才一直處于缺乏狀態？目前，很多晉江電商在實行低價策略，摳摳網是怎么應對的？摳摳網代理了LV、香奈兒、阿瑪尼等許多國際奢侈品牌，對于晉江電商來說，在線上銷售這些奢侈品牌是“不可能”的事情。那么，摳摳網進行線上銷售的核心點在哪里？帶著上述問題，本報記者專訪了摳摳（福建）電子商務有限公司CEO李林彬。
行業亟需學習型電商人才
晉江經濟報：李總，你好，這次摳摳網的活動設在仰恩大學，是否意味著行業對電商人才一直處于缺乏狀態？
李林彬：晉江電子商務圈內已開始出現“人才荒”，電子商務人才缺失問題越來越嚴重。實際上，人才問題主要體現在三個能力方向上：專業知識、執行能力和學習能力，尤其是擁有較強學習能力的人才更是少之又少，這也導致了整個電商環境始終處于人才荒的處境。
縱觀整個市場，從學校培養出來的專業學生和已經在電商行業工作過的員工，很大一部分都有著較全面的專業知識體系和較強的執行能力。雖然在本職上基本可以得心應手，但是員工們通常不會主動對其他的電商環節進行了解和學習，這就很容易導致電商在運營中經常出現項目對接錯誤，進而帶來一些不必要的損失。
在我看來，具備學習能力的人才正是電商發展“引力”所向。而想要改變這種人才荒的窘況則需要員工自身和企業以及學校的相互配合。若能培養出學習型電商人才，才能真正使得“人力”轉化為“資本”，電子商務也才能實現產業結構的進一步優化升級，更具備核心競爭力。
低價策略成晉江電商發展瓶頸
晉江經濟報：目前，很多晉江電商在實行低價策略，你是怎么看待這個問題的？
李林彬：電商企業的核心競爭力是在價格，產品，品牌，服務，體驗等交匯在一起的一個點，這個點也需要被大部分的企業家和消費者所認同，而低價是門檻最低，也最容易被消費者認可的一條線，所以晉江眾多企業進軍電子商務市場的初始階段，更多地會選擇用低價作為競爭策略。
其實，低價是很好的吸引人氣的做法，但是如果將其作為核心就不是很合適了，當用戶給企業貼上的標簽只有低價的時候，那么企業的日子就會越來越難過。另一方面，基本上打低價格戰的晉江電商們都是明知虧本，但是為了吸引流量而不得不為。如果繼續使用低價策略，不僅無助于晉江電商的發展，對于晉江的電商市場來說，低價策略也將成為發展的瓶頸。
雖然說電子商務在店面之類的投入較傳統商店少，但是在服務、物流方面的成本投入卻相當大，因此顧客希望的最低價是無法實現的，我們摳摳網所能給的只是相對低價，并在盡可能的范圍內給予顧客最大的價格優惠。
形成線上購物社區
晉江經濟報：我們知道摳摳網代理了LV、香奈兒、阿瑪尼等許多國際奢侈品牌，對于晉江電商來說，在線上銷售這些奢侈品牌是“不可能”的事情。那么摳摳網進行線上銷售的核心點在哪里？
李林彬：高端人群也有很多生活方式，比如很多高端人士很忙，沒有時間去逛街體驗。這將會讓未來奢侈品線上銷售這樣做：把衣服帶到客戶辦公室去試穿，也許會同時帶去三套不同款式或者不同尺碼的服裝，不管客戶買不買，都一樣服務周到。奢侈品重在體驗，同樣奢侈品線上的服務也會越做越好。現在有些國際品牌平臺已經在這樣做了。因為奢侈品利潤空間大，我們做服務增加一種方式的客戶體驗，就會增加一個成本單位，但以奢侈品的利潤空間，增加十種客戶體驗都沒有問題。未來奢侈品線上購物將啟動會員制，也會啟動自己的物流，形成一個線上購物社區。
對于晉江來說，晉江企業適合生產諸如ZARA之類的快時尚品牌，并慢慢積淀文化，成長為奢侈品品牌。
