西班牙快時尚品牌ZARA的中國網絡商店正式揭幕。這個線上平臺和實體店鋪同步銷售全線的女裝、男裝及童裝系列，價格也和實體店相同。

　　比起其他品牌在推出新品或新網站時鋪天蓋地的廣告，ZARA中國網絡商店的開幕顯得很安靜。

　　“我們在網上賣的是一種生活方式，是消費者能快速接觸和到達時尚的途徑。”ZARA全球傳訊執行官Jesús Echevarría說。在他看來，沒有大張旗鼓的宣傳反而是一種“酒香不怕巷子深”的自信，“ZARA忠實的消費者們會留意到這點，而網絡商店是實體店很好的補充，是一種更為方便的體驗和感受。”

　　這種“方便”體現在網頁上便是簡潔的界面、顧客可以通過任何瀏覽器瀏覽并下單、和實體店一致的價格、送貨到家或送至附近ZARA商店自取;如果選擇去臨近的ZARA店取貨并且每單超過人民幣299元即可免去10元的遞送費;在退換貨上也同樣方便——在銷售時間起的一個月之內，可以選擇上門取件或者免費退換至ZARA店鋪。

　　為了便于挑選，ZARA網店也非常強調搜索功能，顧客可按單品風格、顏色、尺寸、價格等進行搜索，還可以通過貨號、單品描述和類別等進行高級搜索。在對單品的描述上，網站提供包括照片、LOOKBOOK、視頻等各個系列的圖像信息，在注冊之后，能得到定期更新的最新時尚和流行趨勢。

　　和其他快時尚品牌網店不同的是，ZARA網店沒有設VIP也沒有各類打折和優惠信息，所有的商品和價格都和實體店一致，以避免互相之間的競爭。ZARA還發布了新的移動應用MOBILE APP，除內容和www.zara.cn保持一致之外，通過應用掃描標簽來查詢同款產品電子商店內是否有貨這一新功能非常實用。

　　ZARA做“準確時尚品牌”更合適

　　網店的賣點和特點是什么?

　　Jesús Echevarría：網店貨品包裝簡潔大方且環保;我們還提供一個月免費退換貨服務，無論是拿到實體店還是電話叫快遞來取退換貨物，都是免費的;送貨速度也很快，中心的主要城市大概2-3天能送到，最遠的新疆西藏，5-7個工作日也能送到。但對ZARA來說最重要的還是延續顧客與時尚的對話，我們借助互聯網讓顧客更方便體驗ZARA的優良品質和對時尚的感覺，你在網上可以看到服裝相關的圖片和細節。

　　網店貨物和實體店相同嗎?

　　Jesús Echevarría：銷售的貨物沒有任何區別，網購是給消費者的第二種選擇;兩者的觀念也一樣，都是希望把時尚帶給消費者，這是一種更舒適的購物方式，把商店搬到家里。

　　在網店上，你們會有優惠或促銷活動去吸引消費者嗎?

　　Jesús Echevarría：ZARA目前的價格已是最公允的價格，這個價格給到所有的人，所以我們在網站上也不會設VIP。在實體店和在網店購物一樣，都是一種體驗，我們想要讓客戶感受到ZARA對時尚和品質的追求和熱情，只有我們做到了這點，客戶才會更多去購買，也更愿意去做更多的口口相傳。

　　在中國，ZARA被歸類為快時尚，這種“快”主要體現在哪里?

　　Jesús Echevarría：ZARA中國網店是全球網店中的一個環節，它也體現了ZARA在方方面面的快，比如設計師從形成設計理念到交貨只有三周，在所有實體店和網店每周都會有兩次上新。

　　快時尚品牌競爭已非常激烈，想從中脫穎而出，你們有什么計劃?

　　Jesús Echevarría：我們的計劃是不斷追求卓越，相對于快速來說，我們更關注的是質量和準確性，我覺得把ZARA看成“準確時尚品牌”更為合適，因為我們就是在對的時候把對的貨品呈現給顧客，ZARA展示的是一種潮流，到ZARA的店里可以看到不同的風格，你能選擇自己鐘愛的風格成為自己的造型師，我們想讓顧客通過實體店和網店，看到ZARA對潮流的熱情，并能接觸到這些單品，這就是我們的想法。