11月7日，質檢總局在北京啟動“雙十一神秘買家在行動”活動。啟動儀式上，質檢總局與質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州)進行視頻聯線，并展示了神秘買家網上買樣、取證全過程。

究竟誰是“神秘買家”？他們又將如何替消費者“伸張正義”？

據了解，由質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州)精選培訓后的“神秘買家”，會根據銷量、網購評價等綜合情況，選擇網上熱銷、消費者反映問題比較突出的產品，繼而下單購買，然后再把網購產品發往監測中心進行檢測，得到檢測結論后將取證數據發給相關部門，存有問題產品的生產企業會由所在地質監部門查處。

圖為遠程連線中的質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州)。

質檢總局副局長李元平在啟動儀式上指出，質檢總局高度重視電子商務產品質量，推動建立了“標準引領、風險監測、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理”的電子商務產品質量監管新機制。

據杭州市質監局副局長俞敏介紹，今年以來，質檢總局電子商務產品質量風險監測中心以日用消費品為主，已經抽樣監測了2279批次電商產品，涉及天貓、京東商城、1號店、蘇寧易購、當當網、亞馬遜、淘寶網、唯品會、凡客誠品、王府井等10家電商平臺，涉及床上用品、休閑服裝、兒童紙尿褲、箱包、電熱毯、水嘴、絲綢圍巾、衛生巾、竹席、絲綢睡衣等32種產品。

監測結果顯示，兒童紙尿褲、衛生巾、學生用品等產品的合格率較高，在90%以上，和往年保持相當水平。箱包、水嘴、竹席、燈具、嬰幼兒童裝等產品的合格率偏低，與往年相比，雖略有提升但仍在50%以下。休閑服裝、旅游鞋、不銹鋼餐具等產品質量提升明顯，監測合格率分別從2016年的38.5%、35.8%、47.9%提升到2017年的66.7%、55.6%、64.8%。

俞敏說，他們會進一步加大監測力度。對已經發現的質量風險，進行迭代式監測。對質量問題突出、消費者反映問題集中的產品，進行重點監測。瞄準各電商平臺銷量靠前、網購消費者投訴靠前、生產企業所在地相對集中的產品，開展有針對性的監測。并在質檢總局指揮下，協同各電商平臺、全國各地質量管理部門，對電商領域的質量問題產品一追到底，實施源頭打擊和全網清理，形成打擊電商領域假冒偽劣行為的壓倒性態勢。

在抓監督執法方面，質檢總局加強電子商務產品質量大數據分析和風險監測，2017年以來，累計監測產品32種2279批次，發現問題產品693批次，都已通過全國電子商務產品質量信息共享聯盟，通報電商平臺進行下架處理；加大電商領域質量違法行為打擊力度，從線上10多萬條信息中排查出制假售假線索263條，已確認71條，現場查處制假窩點33家。

此外，抓“品質電商”培育，與阿里巴巴、京東、唯品會等建立“品質電商”工作推進小組，4家電商平臺出臺了具體舉措，推動樹立質量第一的價值觀，建立比品質、比誠信的電商競爭新生態，營造有品質有尊嚴的電商消費環境。

下一步，質檢部門將認真貫徹黨的十九大精神，認真落實《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》，以“品質電商”培育為載體，深入開展電商產品質量提升行動。注重從源頭抓質量，為電商采購提供優質的供給；注重結合標準、認證、檢驗檢測等工作，為電商產品質量提升打牢基礎；注重提供優質質量信息服務，為電商行業健康發展營造良好環境。