金華新聞網5月9日消息（記者 潘周清 通訊員 翁長武）

  5月3日下午，永康人徐女士在該市城區一家服裝店，購買了一件衣領口標有LEGEND字樣的外套，花了300元。

  “吊卡是購買時就由店員幫忙剪掉的，我回家一試，發現這件外套尺碼太大了”，徐女士說，由于工作忙，5月6日，她才回店反應，要求調換一件尺碼小一點的外套，結果店主不同意，還說“衣服售后，概不退換”，雙方有了口角。

  5月8日，徐女士投訴到當地市場監管局，要求該店調換一件尺碼小一點、合身可以穿著的外套，其他合身服裝也可以。

  店主解釋說，購買這件外套時，這個顧客自己試過的；后來，回店說“不相配，要求換一件”。可是，該店“衣服售出是概不退換的”，有告示貼在店墻上的。

  永康市市場監管局12315工作人員調查后認為，“衣服售出，概不退換”，該店店墻上張貼的這張告示，已經涉嫌違反了我國《消保法》和《合同法》相關規定，屬于俗稱的“霸王條款”，其內容無效；該店應該予以改正，否則，市場監管部門是可以依法處罰的。

  因為根據我國《消保法》第26條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

  根據《金華市服裝類商品“三包”及消費爭議處理規定（試行）》第7條規定，顧客以買來外套與自己“不相配”為由、“要求該店換一件”，這是沒有法律依據的，不應該予以支持；但是，如果顧客買來外套“尺碼不合身”，同時“吊卡未剪、未穿著、未洗滌，不影響第二次銷售的”，售后7日內，顧客有權要求商家更換（短褲、棉毛褲、棉毛衫除外）。

  5月8日，經協商，雙方最終達成和解協議：被投訴服裝店當場給顧客徐女士調換了一件220元的服裝，退還顧客差價80元。

  對處理該投訴過程中發現的、該店涉嫌無照經營和格式條款違法的問題，永康市市場監管局還在進一步查處中。