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如何建立顧客顧問隊伍

時間:2008年06月25日 08:47:23來源:價值中國網作者:遲竹強

  深度分銷是指通過有組織地努力,提升客戶關系價值以掌控終端,滾動式培育與開發市場,取得市場綜合競爭優勢,沖擊區域市場第一的有效市場策略與方法。

  建設客戶顧問隊伍是掌控終端、提升客戶關系價值的有效手段,是推廣深度分銷模式的核心動力。通過對業務人員的選拔、培養和激勵,促進營銷隊伍完成從機會型的“獵手”轉化為精耕細作的“農夫”的職業化,成為能夠為客戶提供增值服務和有效溝通的客戶顧問;同時建立學習型營銷團隊,實行內部信息與知識、經驗的共享,不斷提高業務人員業務素質和服務能力。

  一支合格的客戶顧問隊伍首先要能夠與經銷商形成良好的溝通,并在良好溝通的基礎上提高業務能力,能夠對經銷商的經營起到指導作用,從而與經銷商建立深入、持久的合作關系。

  建設經銷商團隊。深度分銷模式要求營銷隊伍成為精耕細作的“農夫”,通過全方位幫助客戶提高業績從而最終提高自己的銷售業績,這需要營銷隊伍與客戶進行深入、長久的溝通,彼此支持,共同促進。所以說,與經銷商形成良好的溝通是做好客戶顧問的前提和基礎,與經銷商形成良好溝通的一個卓有成效的方式就是建設經銷商團隊。

  建設經銷商團隊就是將企業營銷隊伍的自身建設,包括計劃管理機制、目標管理機制和內部學習機制的建設擴大到經銷商的范圍。如在對營銷隊伍的計劃管理和目標管理中,總結前階段工作和計劃下階段工作的例會不再僅僅是企業業務人員的會議,還要將每個業務人員所負責服務的經銷商召集到一起。這樣,有經銷商的參與,每個業務人員對上階段的工作總結和對下階段的工作計劃會更切實際,而且有了經銷商的參與,工作計劃也更易得到支持和執行。

  另外,定期不定期的經銷商會議將分散的各自經營的經銷商召集起來,經常的溝通增加了彼此的理解,同行不再是冤家。經銷商之間既可以分享彼此的經營經驗,又容易對企業的市場策略達成共識,共同對外,從而有效避免竄貨亂價等讓企業頭疼的普遍現象。

  建設經銷商團隊要求企業的業務人員必須樹立這樣的理念:建設經銷商團隊,就是實現企業和經銷商的真正結盟,統一對外,在日益激烈的市場競爭中獲取競爭優勢,從而提高企業營銷價值鏈的競爭力。并將這種長期、深入合作的理念傳遞給經銷商,獲得他們的認同和支持。這種理念傳遞可以在業務人員每天的市場巡訪中進行,可以在定期不定期的工作例會中進行,也可以在統一的經銷商會議上進行。

  對經銷商的業務指導。現在日益激烈的市場競爭使得商家之間的競爭也越來越激烈,對商家的經營水平也提出越來越高的要求,而中國的流通領域普遍存在著分散的個體經營現象,人員素質、管理水平都較低。企業要打造一條優于競爭對手的營銷價值鏈,就需要業務人員在與客戶形成良好溝通的基礎上,通過指導提高經銷商的管理水平,提高渠道的競爭力。

  總之,建設客戶顧問隊伍是實施深度分銷的核心動力,企業首先要視自己為渠道的一部分,與渠道中的經銷商結盟,并將這種理念傳遞給經銷商,建設一支客戶顧問隊伍組織下的經銷商團隊,謀求長久、深入的合作,打造具有競爭力的營銷價值鏈。

  在與經銷商有效溝通的基礎上,合格的客戶顧問必須通過提高自身素質,具備幫助經銷商提高管理水平的能力。在現階段,至少要在庫存管理、店頭管理和導購培訓方面能夠給經銷商提供實質性的支持,提高企業渠道的競爭能力,只有這樣,企業與經銷商才能真正長久結盟、深入合作,共同打造具有競爭力的營銷價值鏈。
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