營銷概念
即時通訊營銷（InstantMessaging），是企業通過互聯網即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段。
營銷方式
第一種，網絡在線交流，中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯系。
第二種，廣告，中小企業可以通過IM營銷通訊工具，發布一些產品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情，同時加上企業要宣傳的標志。
營銷任務
1、營銷方面，企業可以通過IM Bot向指定的客戶群或者一對一的進行IM營銷提醒或者推廣、促銷，包括簡單的文本消息、復雜的帶有菜單選項的消息，或者是富媒體形式的音頻、視頻等IM消息，也可以進行交互的營銷調查、客戶反饋等活動。
2、銷售方面，客戶可以通過IM進行產品預訂或者服務預約，IM Bot可以根據客戶在IM里面的選擇自動進行報價，并且可以接受通過IM的訂單，以及舉辦由IM Bot主持的拍賣等。
3、客戶溝通方面，可以提供企業員工和團隊間的協同以及客戶群組間的自發協同，包括提醒、群聊、文檔共享、交付等等。
4、客戶服務方面，客戶可以通過IM或者web IM來提交服務請求，IM Bot會自動進行回復或者分派到相應的服務代表、服務團隊進行處理，或者從知識庫中進行自動響應。
營銷目標
IM營銷是網絡營銷的重要手段，是進行商機挖掘、在線客服、病毒營銷的有效利器，是繼電子郵件營銷、搜索引擎營銷后的又一重要營銷方式，它克服了其他非即時通信工具信息傳遞滯后的不足，實現了企業與客戶無延遲、全方位的溝通。
1、在線咨詢及時解決問題，提高交易的可能性。
2、充當最優接觸點和最綜合營銷平臺角色。
3、病毒營銷的強力助推器。
