承接店鋪經營無法提升或有下滑的原因分析,在店員因素范疇里面最后還有一個很關鍵的因素,店員的賣貨技巧和方法以及店員是否能夠和顧客成為朋友。百麗挺內衣南海專賣在一個商場里面,店里員工穩定,店員賣貨能力強能和顧客做成朋友,經常顧客到超市里面買東西路過會去到店里坐坐,跟導購聊聊家常,談談生活在這些不經意間出去的時候也會從店里帶走一些產品。
在聊天的過程中看到店里有新款上貨,也會主動要求看看并且試穿,滿意合適情況客人順手也就帶走,也因此店里的業績一直在穩步的提升中。偶爾老顧客也會帶朋友去到店里看看試穿,經常幫店里介紹客人(女人都是群體動物 。三三兩兩聚到一起逛街購物聊家常、聊老公、聊兒子、更多的聊到的會是穿著打扮,最終是怎么把自己變美的話題)湊到一起聊到好的東西,就一起分享合適便會購買,這種情況我們很多時候必須要去重視。
一個導購口才十分好,說服能力十分強,產品連帶推銷能力也很強,這些做好只是做好了第一步,想要生意長期好,必須要求我們導購甚至我們老板能和顧客成為朋友。只有如此店才能長久不衰。除了店員的基本對店鋪貨品的熟悉,店鋪情況的熟悉,口才技巧和銷售方法之外,我更看重一個店員的為人和交友能力。終端店鋪導購或老板,我們深刻的問問我們自己,我們的導購甚至自己是否和顧客成為朋友,你的VIP顧客中有多少是你的朋友。你了解他的生活習性家庭情況,穿衣打扮風格。如果你都很清楚,你顧客覺得你很重視和在一他。并且當他是朋友一樣對待。買東西難道他不關照你么? 如果你是一個口才很好,有客人進店,賣貨很厲害的導購,可生意還是不好,那請你反思這個問題,什么樣的老板教出什么樣的員工!
店鋪自身管理問題
由于商圈擴大,客群分流,競爭品牌的加多,同行業品牌打折讓利厲害,網店等等問題影響,導致店鋪進店率問題嚴重影響。客戶進來由于多方面的原因我們也未能很好的留住。營業業績無法提升除了以上問題之外另外根本性的問題已經出現。 但是往往很多經銷商朋友沒有意識到。
A;店鋪經營多年,門頭,廣告燈箱舊得不行。從沒換過。
B; 長久積壓庫存,或工廠停產產品很多,堆的倒出都是。亂七八糟不堪入目。甚至很多發黃變色產品還掛在門前,最搶眼的中島架或者陳列柜上打個特價標簽。
C; 陳列柜用了多年,發黃老舊,色調暗沉,甚至一眼看過去臟兮兮的。嚴重視覺疲勞影響我的審美。
D; 經常在店里用餐,導致蟑螂亂串,怪味大把,惡心巴拉的。
E;店員上班開個摩托車,騎個自行車停在門口,擋住過道,非的逼著客人離店遠點才能繞過去,嚴重影響客人行路方便。
F; 幾年幾月不出去看看,周邊開了多少店,不了解對方做什么產品,對競爭對手完全陌生,不了解,處于被動挨打被搶客戶的范疇。
G; 每次公司活動一下來,拿著海報貼在門口,等著客人上門,沒客人就抱怨活動方案不好。
H; 店里產品銷售價格把控不好,A客人賣原價;B客人會說話88折;C客人砍價太猛,太厲害7折賣給他,最起碼的價格情操都守不住,亂陣腳,回頭賣誰幾折又記不得。過幾天C客戶帶朋友過來,又直接一口咬死沒賣過7折;C客戶帶著朋友轉頭就走。
I; VIP卡形同虛設,天天再吼會員可以打折,拿著會員卡可以享受優惠,突然沒會員卡的也一樣折扣還更優惠,你讓這有會員卡的情何以堪。
J;昨天心情好8點開門,今個心情不好中午再去,晚上約了朋友打麻將7點開始,六點得打烊。
K;一天到晚吼,哎生意不好,這年頭生意難做啊,沒意思,做這個牌子不好,可他沒發現對面百麗挺生意那么火,自己客人好多都去對面了,不去找原因,成天抱怨!
L;店里一直告訴客戶,消費有積分,可N久之后消費者依舊不知道積分到底有何用,連一個積分做啥的都不知道客人不認為你是忽悠他才怪。
M;從開店到現在,店里發行會員卡一大把,可到底有多少會員是重復消費,占據多大比例,客單價均在多少,老顧客的消費習慣和穿衣打扮自己并不知道,你不重視客戶,客戶憑什么重視你
N ;來來回回走店門口經過的人很多,經常也會看到熟悉的面孔從面前走過,貌似這個客戶以前在店里買過我的產品,可我不知道他的名字。一個連名字都記不清楚的,談何成為朋友,不是朋友何必關照你的生意
O;我跟你干了半年了,半年內都勤奮努力的為你照顧打理你的店鋪,努力的服務好來店里的每一位顧客,并且好多好多客戶買東西都來找我,可我發現老板并沒有表揚過我一句,工資也半點沒加,老板一點不重視我,一個不會發現員工有點并加以表揚的老板永遠得不到員工的心,一個不肯加工資的老板,我絕不相信他重視員工,至少相比錢來說他更重視錢。
以上種種的現象在全國各地終端店鋪頻頻出現和看到,為此生意不好我們是否應該從自身去找原因,外在的因素其實就那么一些,我們雖然無法改變這種局面,但我們可以改善種種因素對我們的影響,可以把這種種影響降到最小。從而沒誰能阻止你的店鋪業績提升。
模式落后、觀念跟不上時代
1;模式落后;這是一個飛速進步的時代,商業模式的不斷變革促使時代經濟的進步,一個告訴發展的社會抱著原始的觀念勢必會被打敗。
佛山南海有內衣XXX店,此店鋪在這里開了十年之久,中途輾轉換過多個牌子,去年有個加盟商想要在此地區開個店,并告訴我這個區域有個內衣店生意十分好,做了很多年了。很多老顧客。我饒有興趣的答應加盟商去幫他看這個地區情況。并且有意去拜訪這家店店主。到了當地 看到三三兩兩的內衣店在此地。但做的比較好的就是這件XXX店。最終了解結果確實如加盟商所說此地最出名的牌子就是這個XXX店 生意也挺好。不過此老板就這一家店。老板娘平時都自己看店,多客戶都認識他跟他熟悉的很。回去之后我跟加盟商電話,告訴他這個區域可以開。并且分析了大致的理由,告訴客戶要怎么做。一年后的今天 該地區最出名的店鋪并不是XXX店,而是百麗挺。現狀是百麗挺同時在這區挨著的三條街每條街有一間店,在連續三個店開業,促銷活動,甚至花錢請到模特走秀,大型換購等活動都做得非常壯大,通過以上手段,然消費者感覺品牌的強勢和大牌,三家店開好之后,到了國慶節,刷三個店同時做活動,同時優惠促銷,比起一家店這震撼力誰大,消費者這條街有店,那條街有點,再走一條街還有店,潛意識里消費者絕對會認為有三家店這個可靠和值得信耐。這是一種市場占領方式,鑄造品牌強勢做法,連鎖始終會把個體壓得轉不過氣,原來的XXX店業績開始出現下滑跡象。 如果在一個區域你做了N多年 還沒占領此地市場,面對連鎖的打壓,你生意不好是正常和可以理解范疇!對于一個地區多家店鋪操作方式有很好建議的朋友歡迎Q隱忍指教,三人行則必有我師
2;觀念跟不上時代;多年前開個店,進貨好就能有好生意,現在是一個廣告滿天飛的時代,是一個搶客戶的時代,也可以更深刻的會所是一個搶人的時代。上周2陪朋友去吃飯,去到美食街,走到湘菜館門口,湘菜館隔壁有個川菜館走到湘菜館門口停下,超里面看感覺里面環境還是不錯的 ,空 調也開著很舒服,老板在里面坐著 看我站門口抬頭望了望,并沒有什么舉動,突然隔壁川菜館走出個妹子,看我們站門口一估摸知道是要找地方吃飯,馬上開口誰;靚仔吃飯啊,來里面請,有雅間空 調開著呢,辣的不辣的都有 想吃點啥里面坐著隨便點,順著聲音一看-川菜館還是可以 環境也不錯,衛生跟隔壁湘菜館沒區別,也都可以做辣的 ,那行我招呼朋友們;要不咱就這家吧 嘗嘗川菜 。這個局面在很多內衣店也常常見到,客戶站門口望望 不知道什么原因在躊躇進與不進的時候你招呼一下,或許這客人就是你的了,你要不招呼別人就搶走了。這是一種最常見的現象 他能深刻的體現社會的競爭,以及主動和被動的最終結局。開個店不是等客戶上門,咱們要想法子找客戶,變被動為主動出擊,借用魯迅先生一句話;不在沉默中爆發,就在沉默中死亡。爆發就是一種觀念改變的開始。