近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)匯邦皇家空港跨境購(gòu)物平臺(tái)的投訴稱退貨不退款。

　　以下為該用戶投訴內(nèi)容：

　　黃小姐稱4月16日通過微信在皇家空港購(gòu)購(gòu)買4包大王紙尿褲，訂單金額381.70元，訂單號(hào)為1504166267571074。

　　直至4月27日賣家尚未發(fā)貨，我通過賣家qq客服聯(lián)系要求退款，客服表示貨物已經(jīng)發(fā)出，無法實(shí)時(shí)退款，提示收到貨物后拒簽退回再聯(lián)系客戶退款。

　　貨品4月29日到貨，我直接拒簽退回并馬上通過上述客服QQ聯(lián)系賣家，但客服QQ此后一直提示系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)耐心等候。

　　從4月27日至5月5日，我多次通過賣家官方公布的客服郵箱、客服電話，及上述客服QQ嘗試與賣家聯(lián)系要求退款，均無人應(yīng)答，留言也沒任何反饋。

　　我認(rèn)為匯邦皇家空港跨境購(gòu)物平臺(tái)欺詐消費(fèi)者，付款后不發(fā)貨，退貨不退款。

　　據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。