去年全球范圍內電商銷售額達到了創(chuàng)紀錄的1.3萬億美元。阿里巴巴成為了全球規(guī)模最大的IPO公司，越來越多的顧客習慣在線上購買產品。今年因為預計全球電商增長率將會達到6.4%。為了實現(xiàn)這一目標，許多電子商務公司在努力提升自己的客戶體驗，文中介紹了五個在美國電子商務界非常前沿的趨勢。相信在這里您也可以看到電子商務在中國發(fā)展的蛛絲馬跡。

　　對電子商務行業(yè)來說，2014年是一個具有里程碑意義的一年，因為去年全球范圍內電商銷售額達到了創(chuàng)紀錄的1.3萬億美元。阿里巴巴成為了全球規(guī)模最大的IPO公司，絕大多數(shù)美國消費者都已經習慣在線上購買產品。不夸張的說，去年可謂是電商之年。

　　而今年，或許電商還會更上一層樓，因為預計全球電商增長率將會達到6.4%。為了實現(xiàn)這一目標，許多電子商務公司在努力提升自己的客戶體驗，盡可能地減少商戶與客戶之間的摩擦，驅動、并支持銷售增長。

　　或許下面這五個關鍵的電子商務趨勢會在今年占據統(tǒng)治地位。

　　1、實施更多響應式設計

　　人們使用移動設備訪問電子商務網站的時間，占到了電商網站總訪問時間的66%;此外，61% 的消費者認為，如果電商移動網站設計的不夠友好，他們就會選擇離開。這已經不是什么秘密了，但是你必須知道，移動網站的響應變動率是很大的，而這恰恰是電商需要為智能手機和平臺電腦優(yōu)化網站用戶體驗的原因所在。響應式設計則是解決之道。

　　響應式設計強調的是無縫的用戶界面和訪問體驗，通過改變尺寸、移動圖形、以及頁面滾軸幫助用戶更便捷地閱讀和導航內容。不過截至目前，只有9%的電商網站采用了響應式設計，當然啦，隨著用戶行為的改變，勢必會有更多電商選擇這種移動網站設計方式。響應式設計的優(yōu)勢在于它可以提升網站流量，改善客戶滿意度，以及帶來更高的客戶轉化率。

　　不僅如此，響應式設計也會讓主流平臺上的網站流程得到進一步簡化和優(yōu)化，包括桌面平臺和移動平臺。如今，不同設備上的屏幕尺寸大小都不一樣，而且平臺也變得越來越多，因此電商品牌應該盡快選擇響應式設計來優(yōu)化自己的網站。

　　2、線上支持Apple Pay

　　去年，蘋果推出了實體店內支付系統(tǒng)Apple Pay。雖然從嚴格意義上來說，Apple Pay算是實體店內支付解決方案，但據推測，幾個月后Apple Pay將可以支持電商平臺上的商戶交易。實際上，蘋果和許多線上服務商都建立和合作關系，比如Lyft，Uber，以及Airbnb，從長期規(guī)劃來看，蘋果絕不會僅局限在實體店商戶范圍內。

　　如果Apple Pay進軍電子商務領域，那么勢必會改變游戲規(guī)則。對于電子商務平臺上的商戶，這意味著支付流程將變得更加簡單，而且還能減少成本(比如免掉了信用卡交易費)，所以如果你能領先一步支持Apple Pay，肯定會有意想不到的收獲。

　　3、電商+內容整合

　　今年，很多電商會瘋狂招攬回頭客，他們會將內容和商務結合起來，此外，內容還會對搜素引擎優(yōu)化(SEO)和品牌推廣大有幫助。

　　在內容和電商結合方面，Etsy做得很棒，利用社交媒體平臺，很多藝術家和個性化的DIY項目在Etsy上銷售。從某種意義上來說，Etsy已經不局限是一家電子商務網站了，它應該算是一個各類用戶都愿意訪問的平臺，有想購買藝術品的消費者，有想展示自己作品的藝術家，還有對DIY文化和生活方式感興趣的訪客。

　　另一個高質量內容與電商結合的好例子是Birchbox，Birchbox主要通過會員訂閱方式提供服務，用戶定期會收到來自Birchbox平臺的打包產品和各種信息等。其中打包產品有化妝品樣本或試樣，還有如何使用化妝品、飾品(如手表)等實用信息。Birchbox在網站上為樣品提供相關的貼士和教程，而這種模式已經對傳統(tǒng)時尚傳媒(比如Cosmo和GQ)構成了“威脅”。

　　4、專注于視頻

　　根據思科公司的預測數(shù)據顯示，到2017年，視頻將會占到消費者互聯(lián)網總流量的69%。當越來越多的移動電商網站選擇了響應式設計、布局和可視化顯示，視頻無疑將會成為商品展示的最佳工具。

　　在廣告行業(yè)里，視頻已經帶來了較高的投資回報，特別是在一些消費者產品廣告里，視頻由于提升用戶參與度，并觸及到更多用戶用提。

　　此外，視頻也是一種高質量的內容，電商肯定會從中受益，獲得更高的訂單量、并驅動更高的用戶轉化率。2015年，電商應該把重點放在移動視頻上，僅去年一年，25%的電商視頻流量是來自移動端，比2013年提高了19%。毋庸置疑，移動已經成為了線上購物的主要平臺，電商零售商們必須明白視頻的優(yōu)勢，并且在多渠道上利用這種優(yōu)勢。

　　5、掌控總體再營銷

　　隨著移動設備的爆炸性增長，不少消費者可以隨時隨地訪問電商網站，這也讓他們變成了“常客”。如今，零售商可以與消費者實時保持聯(lián)系。舉個例子，F(xiàn)acebook在跨平臺方面就做得很好，智能手機用戶平均每天會登陸14次自己的Facebook賬戶，這也幫助他們提升了營銷效果。如果線上零售商可能對線下目標用戶實施再營銷，那么效果肯定會更棒。我們不難發(fā)現(xiàn)，如今似乎已經沒有人在質疑Facebook的全渠道營銷策略了，因為他們的投資回報已經證明了這種模式是可以獲得成功。

　　Facebook早已經看清了形勢，2014年四季度，他們的銷售額上漲了50%，移動廣告收入占到了廣告總收入的70%，而就在兩年前，這一數(shù)字還只有可憐的23%。

　　實際上，上述這五個電子商務趨勢還是要以客戶體驗為基礎，無縫的購物體驗將會為零售商帶來巨大優(yōu)勢，幫助他們擴展業(yè)務，驅動收入增長。